|
In elke markt zijn drie typen klanten te onderscheiden, namelijk goede klanten, slechte klanten en klanten die uiteindelijk failliet gaan. De klant, of het bedrijf, dat failliet gaat wordt ook wel de wanbetaler genoemd. Normaliter heeft elke organisatie een bepaald beleid om met een dergelijk type klant om te gaan. Om met klanten die bijna failliet zijn om te kunnen gaan, zijn bij sommige bedrijven speciale professionals aangetrokken, welke bijvoorbeeld juridische stappen ondernemen. Een fatsoenlijke organisatie heeft een eigen en goede inrichting van het credit management, zodat in een oogopslag duidelijk is wat de kwaliteit van klanten is: welke klant betaalt wel en welke klant betaalt niet (debiteuren). Indien klanten te laat betalen, worden ze afgeboekt of op een zwarte lijst gezet (de account manager geeft in het CRM-pakket aan dat de klant een wanbetaler is). In Amerika is het mogelijk om wanbetalers in een dagblad te publiceren, zodat anderen kunnen zien wie wanbetaler is. De cash flow is de geldstroom die een onderneming in rolt ten gevolge van activiteiten (opbrengsten). Een goede en constante kasstroom zorgt ervoor dat de onderneming in goed vaarwater blijft, zodat het zich wapent tegen insolventie. Het loont zeer de moeite om goed na te denken over hoe een credit management systeem er uit moet zien. Dus wanneer ga je aanmanen, wanneer stuur je een factuur of wanneer ga je ingebrekestelling versturen. Dit alles om zelf de inkomende facturen te kunnen blijven betalen. De cash flow is het uitgangspunt bij elke financieringsbeslissing. Wanneer komt de kasstroom binnen, wanneer gaat de kasstroom er weer uit en hoeveel verwacht rendement maak ik op mijn kasstromen. Vaak kun je met een benchmark van de branche al een heel eind komen om een goede schatting te maken. Een kasstroom bestaat uit verschillende componenten, welke later te classificeren zijn, en dat is zeker handig als een factuur uit handen gegeven moet worden aan een incassobureau. Een goede cash flow begint met een goed en gespecialiseerd incassobureau. De cash flow in de zorgsector is belangrijk in verband met diagnose behandel combinaties (DBC’s) en overige niet te budgetteren uitgaven. Klanttevredenheid wordt gecreëerd als bedrijven kwalitatief hoogwaardige dienstverlening leveren. Een betere cash flow zorgt ervoor dat er mee geld beschikbaar is voor het kunnen leveren en financieren van klantenservice. Van een cash flow kan ook het onbetaald gebleven deel van de debiteuren worden betaald. Ieder bedrijf werkt aan de Klanttevredenheid en customer’s expectation, om zo de klanten tevreden te houden en goede klantrelaties te creëren. Klanttevredenheid, customer’s expectation, Dutch debt collection agency en incasso gaan goed samen.
Related Articles -
Klanttevredenheid, Cash flow, Wanbetalers,
|
